Los incidentes que afectan la continuidad de telemetría en controladores distribuidos se atienden en un máximo de 30 minutos, 24/7. El SLA cubre desde la apertura del ticket hasta la primera intervención técnica. Para activar este nivel, el reporte debe incluir el identificador del nodo afectado y el tipo de paquete comprometido.

Usá el formulario en la sección de contacto o enviá un correo a info@techesc.com con el asunto "FWaaS – [número de serie del appliance]". Incluí el modelo, la versión de firmware y una descripción del comportamiento observado. El equipo de ingeniería responde en menos de 2 horas hábiles.

Sí. Ofrecemos asistencia técnica para implementar AES-CCM y ChaCha20-Poly1305 en enlaces de radio entre sensores y controladores. El soporte incluye revisión de topología mesh, asignación de claves y pruebas de latencia. El tiempo de respuesta estimado es de 4 horas hábiles para clientes con contrato activo.

Se requiere el registro de eventos del firewall perimetral, la traza de los paquetes de telemetría involucrados y la hora exacta del incidente. También es útil adjuntar el log del controlador distribuido afectado. Con esos datos, el análisis inicial se entrega en un plazo de 6 horas hábiles.

Las FAQ completas están disponibles en la página de recursos técnicos. Cubren desde la configuración inicial de políticas de aislamiento hasta la validación de identidad en dispositivos de campo. Si no encontrás tu consulta, podés abrir un ticket directamente desde esa misma sección.